Call center
Centrum obsługi telefonicznej to bardzo ważna część wielu działających firm na rynku. Jego zadaniem jest umożliwienie kontaktu na linii klient-konsultant. Jak sama nazwa wskazuje, bazę call center stanowią aparaty telefoniczne. Udzielanie odpowiedzi i informacji na temat firmy, a także przyjmowanie zamówień czy zapisów odbywa się poprzez rozmowę telefoniczną.
W związku z rozwojem technologicznym coraz popularniejsze stają się alternatywne drogi kontaktu (e-mail, skype, komunikatory), dlatego biura obsługi klienta korzystające z wielu kanałów komunikacji określamy mianem contact center.
Opisz swoje zapotrzebowanie, a firmy prześlą atrakcyjne oferty.
W sytuacji, gdy chcemy:
- złożyć zamówienie w hurtowni,
- dopytać o stan zadłużenia w banku lub o indywidualną propozycję kredytową,
- złożyć zażalenie,
- zarezerwować bilet na koncert,
- zadać pytanie odnośnie zakupionego produktu,
Call center – technologia
Centrum obsługi telefonicznej działa na podstawie trzech rozwiązań technologicznych, do których należy system ACD, IVR oraz CTI. Pierwszy z nich automatycznie rozdziela telefony przychodzące pomiędzy doradców pracujących w call center. ACD organizuje także połączenia wychodzące, czyli takie, które inicjowane są przez konsultantów firmy w takich sprawach jak: sprzedaż telefoniczna, potwierdzanie danych kontaktowych, badania marketingowe lub badania rynku, windykacja czy po prostu pozyskiwanie nowych klientów dla firmy.
Systemy IVR umożliwiają interakcję klienta wobec usłyszanych informacji bez potrzeby kontaktowania się z konsultantem. Wygląda to tak, że osoba dzwoniąca pod dany numer instruowana jest za pomocą komunikatów wypowiadanych przez lektora w kierunku, w którym chce podążać.
Uzupełnij formularz i otrzymaj dopasowane oferty od firm z Twojego regionu.
Integracja systemu IVR za pomocą serwera CTI z zewnętrzną bazą danych daje nam jeszcze szersze możliwości. Przypuśćmy, że chcemy dowiedzieć się, jaki jest stan naszego konta telefonicznego. W związku z tym, że system monitoruje numer, z którego wykonywane jest połączenie, to uzyskamy potrzebną informację bez potrzeby weryfikacji osoby dzwoniącej lub po podaniu nadanego numeru PIN. Podobnie sprawa wygląda ze zmianą ustawień - kontakt z doradcą nie będzie konieczny. Jeśli natomiast zażyczymy sobie rozmowy z konsultantem call center to na jego monitorze wyświetlą się wszelkie dane i aktywności związane z łączącym się klientem.
Jak dokonać właścicwego wyboru?
Najważniejsze, aby system call center dopasować do środowiska pracy. Pomoże nam w tym formularz Oferteo, w którym należy opisać swoje zapotrzebowanie. Firmy, które będą w stanie spełnić wymagania, prześlą dopasowane oferty, z których my będziemy mogli wybrać najlepszą.
