Transcom Worldwide Poland sp. z o.o.

Transcom WorldWide Poland jest częścią międzynarodowej korporacji zajmującej się outsourcingiem usług call/contact center, mającej 70 lokalizacji w 27 krajach, zatrudniającej ok 30,000 specjalistów obsługujących klientów w 33 językach. Polski oddział został założony w 2003 roku W Olsztynie. Obecnie posiadamy dwie lokalizacje (w Olsztynie i w Gdańsku), gdzie na ok 600 stanowiskach pracuje ponad 1200 konsultantów. W swoim zakresie mamy cały wachlarz usług związanych z obsługą klienta, którą dzielimy na:
1) Połączenia przychodzące: Infolinia, wsparcie techniczne klientów, sprzedaż, utrzymanie klientów
2) Połączenia wychodzące: utrzymanie klientów, sprzedaż, UP&Cross sale, ankiety, win back, telefony przypominające klientom o zaległościach płatniczych, weryfikacja klientów, aktualizacja baz danych, umawianie spotkań, badanie satysfakcji klienta
3) Usługi Back office: reklamacje pisemne i elektroniczne, obsługa e-mail, obsługa chatu, obsługa listów (włącznie z wysyłką), obsługa faktur oraz innych procesów zleconych przez naszych klientów (weryfikacje, blokady, duplikaty faktur, zwroty, korekty itd.)
Naszą firmę cechuje zawsze indywidualne podejście do klienta oraz elastyczność. Oferujemy nie tylko usługi BPO (Business Process Outsourcing), ale również KPO (Knowledge Process Outsourcing), czyli dzielimy się naszym doświadczeniem zdobytym nie tylko w Polsce, ale również w innych krajach na całym świecie i aktywnie uczestniczymy w optymalizacji procesów, która pozwala naszym Klientom nie tylko zmniejszyć koszty, ale również poprawić jakość obsługi klienta końcowego (wewnętrznego, bądź zewnętrznego).