Sanmarks sp. z o.o.

Firma Sanmarks Sp. z o.o. od 2005 roku dostarcza swoim klientom zaawansowane rozwiązania z zakresu usług i produktów Contact Center (systemów Call Center, baz danych i usług telemarketingowych).

1. Pozyskiwanie klienta:
Sprzedaż B2C (firma do klienta)
Sprzedaż B2B (firma do firmy)
Stworzenie baz danych
Linie informacyjne
Przyjmowanie zamówień
Generowanie ruchu
Kwalifikacja list
Identyfikacja zamiarów zakupu
Wyznaczanie spotkań
W naszych telefonicznych centrach obsługi klienta stosujemy pełną gamę środków sprzedaży bezpośredniej, obejmującą: telefon, SMS, e-mail, faks, pocztę i Internet. Aby przekształcić potencjalnych klientów w klientów lojalnych, współpracujemy z naszymi partnerami w ramach całego procesu pozyskania klienta, poczynając od konsultacji i działań przed sprzedażą, a skończywszy na operacjach posprzedażowych.
2. Opieka nad klientem:
Wsparcie organizacji obsługi klienta
Kryzysowe linie informacyjne
Załatwianie reklamacji i skarg
Rozmowy powitalne
Programy przeciwdziałające fluktuacji klientów
Reaktywacja dawnych klientów
Wsparcie Techniczne
Windykacja należności
3. Badania Rynku - CATI:
Poznaniu rynków i zrozumieniu ich dynamiki
Tworzeniu odpowiednich wskaźników w celu optymalizacji działań marketingowych
Tworzeniu wskaźników mierzących przywiązanie klienta do marki
Badania użytkowania i postawy
Segmentacja w oparciu o wartości
Operacyjne wydobywanie danych (data mining)
Testowanie koncepcji/produktów/usług
Badania kalkulacji cen
Analizy po komunikacji
3. Biznesowe i konsumenckie bazy danych
4. Komunikacja SMS i Voice-mailing
5. Obsługa infolinii