Definicje
Ilekroć w Regulaminie użyto wymienionych terminów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w znaczeniu podanym poniżej.
Formularz reklamacyjny - formularz za pośrednictwem, którego Rezerwujący ubiega się o możliwość skorzystania z Ochrony Oferteo.
Oferteo - Oferteo S.A. z siedzibą we Wrocławiu, przy ulicy Świeradowskiej 51-57/102A, 50─559 Wrocław, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 899-269-34-75, REGON 021182878, KRS 0000913981, kapitał zakładowy 1 470 807,80 zł, wpłacony w całości, telefon: +48 718 898 102, e-mail express@oferteo.pl.
Ochrona Oferteo - ochrona udzielana Rezerwującemu przez Oferteo na zasadach przewidzianych w tych Warunkach.
Regulamin - Regulamin usług i korzystania z serwisu Oferteo.pl oraz aplikacji mobilnej Oferteo.
Równowartość Wynagrodzenia - kwota odpowiadająca wysokości Wynagrodzenia zapłaconego przez Rezerwującego na rzecz Wykonawcy, przy czym nie wyższa niż 2000,00 zł (dwa tysiące złotych 00/100).
Rezerwacja - rezerwacja Usługi Wykonawcy dokonana przez Rezerwującego za pośrednictwem Serwisu Oferteo Express.
Rezerwujący - osoba, na rzecz której Wykonawca wykonał Usługę Wykonawcy lub zobowiązał się wykonać Usługę Wykonawcy. Rezerwujący w Serwisie Oferteo Express nazywany jest również Użytkownikiem.
Umowa o wykonanie Usługi Wykonawcy - umowa o wykonanie Usługi Wykonawcy zawierana poza Serwisem Oferteo Express pomiędzy Rezerwującym a Wykonawcą;
Usługa Wykonawcy - usługa wykonywana przez Wykonawcę na rzecz Rezerwującego, m.in. polegająca na konserwacji lub naprawie. Usługa Wykonawcy zwana jest również w Serwisie Oferteo Express Usługą Specjalistyczną lub Usługą Specjalisty
Wykonawca - osoba, która w wyniku dokonania Rezerwacji przez Rezerwującego wykonała na rzecz Rezerwującego Usługę Wykonawcy. Wykonawca zwany jest również w Serwisie Oferteo Express Dostawcą, złotą rączką lub specjalistą.
Wynagrodzenie - wynagrodzenie zapłacone Wykonawcy przez Rezerwującego za wykonaną Usługę Wykonawcy. Wynagrodzenie nie obejmuje opłat za materiały niezbędne do wykonania Usługi Wykonawcy.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Celem Ochrony Oferteo jest ułatwienie Rezerwującemu oraz Wykonawcy kontaktu w przedmiocie niewykonania lub reklamacji Usługi Wykonawcy, a także umożliwienie Rezerwującemu zawnioskowania od Oferteo o zwrot Równowartości Wynagrodzenia w sytuacji wskazanej w Warunkach.
Warunki określają zakres Ochrony Oferteo, którą Oferteo udziela Rezerwującemu.
Z chwilą zaakceptowania przez Rezerwującego Warunków Oferteo udziela Ochrony Oferteo Rezerwującemu:
który za pośrednictwem Serwisu Oferteo Express dokonał Rezerwacji; oraz na rzecz którego Wykonawca w sposób niezgodny z Umową o wykonanie Usługi Wykonawcy wykonał Usługę Wykonawcy (dot. Usługi Wykonawcy, która została wykonana); lub
który za pośrednictwem Serwisu Oferteo Express dokonał Rezerwacji, ale bez winy Rezerwującego Wykonawca nie wykonał Usługi Wykonawcy w miejscu i czasie ustalonym w Rezerwacji (dot. Usługi Wykonawcy, która nie została wykonana).
Ochrona Oferteo udzielana jest Rezerwującemu bezpłatnie na okres:
30 dni licząc od dnia wykonania Usługi Wykonawcy - w przypadku Usługi Wykonawcy, która została wykonana;
30 dni licząc od dnia, w którym Usługa Wykonawcy zgodnie z Rezerwacją miała być wykonana - w przypadku Usługi Wykonawcy, która nie została wykonana.
Z Ochrony Oferteo nie może skorzystać Rezerwujący:
którego reklamacja została rozpatrzona przez Wykonawcę na korzyść Rezerwującego poza Serwisem Oferteo Express;
który podał Oferteo nieaktualne, nieprawdziwe lub nieodpowiadające stanowi faktycznemu dane, w tym zwłaszcza dane kontaktowe lub dotyczące rachunku bankowego;
dokonał Rezerwacji, naruszając przy tym Regulamin serwisu.
Aby skorzystać z Ochrony Oferteo, Rezerwujący powinien uzupełnić dedykowany Formularz reklamacyjny dostępny w Serwisie Oferteo Express, zadzwonić pod numer:
+48 718 898 102 lub wysłać wiadomość e-mail na adres:
express@oferteo.pl.
W przypadku zawnioskowania przez Rezerwującego o Ochronę Oferteo drogą telefoniczną, mailową lub przesłania niekompletnego Formularza reklamacyjnego, Oferteo kontaktuje się z Rezerwującym w celu uzupełnienia Formularza reklamacyjnego. Uzupełniony Formularz reklamacyjny Oferteo przesyła Rezerwującemu oraz Wykonawcy drogą elektroniczną.
Rezerwujący zobowiązuje się podać do Formularza reklamacyjnego dane aktualne, prawdziwe oraz odpowiadające stanowi faktycznemu na chwilę uzupełniania Formularza reklamacyjnego.
Ochrona Oferteo w żaden sposób nie ogranicza uprawnień przysługujących Rezerwującemu wobec Wykonawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub Umowy o wykonanie Usług Wykonawcy.
OCHRONA OFERTEO W ZAKRESIE USŁUGI WYKONAWCY, KTÓRA ZOSTAŁA WYKONANA
Ochrona Oferteo dla Rezerwującego, o której mowa w punkcie 2.3.1. powyżej obejmuje:
umożliwienie Rezerwującemu zgłoszenie reklamacji na Usługę Wykonawcy z pomocą Oferteo;
w przypadku nierozpatrzenia reklamacji Rezerwującego przez Wykonawcę, przez którą należy rozumieć: nieudzielenie odpowiedzi żadnej odpowiedzi na reklamację Rezerwującego lub odmowę korzystnego rozpatrzenia reklamacji dla Rezerwującego bez podania merytorycznego uzasadnienia - umożliwienie Rezerwującemu zawnioskowania od Oferteo o zwrot Równowartości Wynagrodzenia.
Po otrzymaniu Formularza reklamacyjnego Oferteo:
zastrzega sobie możliwości kontaktu z Rezerwującym drogą telefoniczną lub mailową w celu weryfikacji podanych przez Rezerwującego danych w Formularzu reklamacyjnym oraz umówienia na bezpłatną wizytę diagnostyczną;
zastrzega sobie możliwość zażądania od Rezerwującego okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość Rezerwującego lub dokumentów księgowych potwierdzających zapłatę Wykonawcy Wynagrodzenia (np. paragonu);
przekazuje Formularz reklamacyjny Wykonawcy w terminie [1 dnia] od jego kompletnego sporządzania i dostarczenia Oferteo;
informuje Rezerwującego o dacie otrzymania przez Wykonawcę Formularza reklamacyjnego;
umawia Rezerwującego z Wykonawcą na wizytę diagnostyczną, na której Wykonawca samodzielnie podejmuje decyzję, czy lub w jakim zakresie uznać reklamację. Potwierdzenie terminu wizyty diagnostycznej Rezerwujący oraz Wykonawca otrzymuje od Oferteo drogą elektroniczną.
przekazuje Rezerwującemu treść decyzji Wykonawcy, o której mowa w punkcie 3.2.5. powyżej drogą elektroniczną.
Oferteo zwraca Rezerwującemu Równowartość Wynagrodzenia, w przypadku, gdy:
Wykonawca odmówi przeprowadzenia wizyty diagnostycznej w terminie 14 dni licząc od dnia przekazania Wykonawcy Formularza reklamacyjnego oraz odmówi pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Rezerwującego; albo
Wykonawca przeprowadzi wizytę diagnostyczną w terminie 14 dni licząc od dnia przekazania Wykonawcy Formularza reklamacyjnego, ale odmówi pozytywnego rozpatrzenie reklamacji Rezerwującego bez podania merytorycznego uzasadnienia.
Oferteo może odmówić Rezerwującym zwrotu Równowartości Wynagrodzenia za Usługę Wykonawcy, w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do uiszczenia Wykonawcy Wynagrodzenia przez Rezerwującego.
Oferteo zwraca Rezerwującemu Równowartość Wynagrodzenie wyłącznie przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Rezerwującego w Formularzu reklamacyjnym. Oferteo nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wskazany rachunek bankowy lub brak wskazania rachunku bankowego przez Rezerwującego.
W przypadku zwrotu Równowartości Wynagrodzenia Oferteo może przyznać także Rezerwującemu kupon rabatowy w wysokości 50,00 zł (pięćdziesiąt złotych 00/100). Zasady wykorzystania kuponu rabatowego regulują punkty 4.4.- 4.10. poniżej.
Zasady wykorzystania kuponu rabatowego regulują punkty 4.4.- 4.10. poniżej.
Rezerwujący zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Oferteo, jeżeli w okresie realizacji Ochrony Oferteo, dane podane w Formularzu reklamacji ulegną zmianie lub reklamacja Rezerwującego zostanie rozpatrzona na jego korzyść bez udziału Oferteo.
W przypadku otrzymania przez Rezerwującego od Oferteo świadczenia nienależnego, Rezerwujący zobowiązuje się niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania od Oferteo Równowartości Wynagrodzenia, do zwrotu otrzymanej od Oferteo Równowartości Wynagrodzenia.
Z chwilą dokonanie przez Oferteo zwrotu Rezerwującemu Równowartości Wynagrodzenia pomiędzy Oferteo a Rezerwującym dochodzi do zawarcia umowy przystąpienia do długu w ramach której:
Oferteo przystępuje do długu, tzn. zobowiązania o zapłatę odszkodowania przez Wykonawcę z tytułu niewywiązania się przez Wykonawcę z Umowy o Usługi Wykonawcy do wysokości wypłaconej Rezerwującemu Równowartości Wynagrodzenia;
Wykonawca nie zostaje zwolniony z obowiązku zwrotu Oferteo Równowartości Wynagrodzenia wypłaconego Rezerwującemu przez Oferteo;
odpowiedzialność Oferteo oraz Wykonawcy jest odpowiedzialnością solidarną, przy czym Oferteo może dochodzić od Wykonawcy roszczenia regresowego w pełnej wysokości, tj. do wysokości wypłaconej Rezerwującemu Równowartości Wynagrodzenia.
Ochrona Oferteo w zakresie Usługi Wykonawcy, która nie została wykonana
Ochrona Oferteo dla Rezerwującego, o której mowa w punkcie 2.3.2. powyżej (dot. Usługi Wykonawcy, która nie została wykonana) obejmuje:
umożliwienie Rezerwującemu zgłoszenia Oferteo braku wykonania Usługi Wykonawcy w miejscu i czasie określonym w Rezerwacji;
możliwość otrzymania kuponu rabatowego w przypadku, o którym mowa w punkcie 4.3. poniżej.
Po otrzymaniu Formularza reklamacyjnego Oferteo:
zastrzega sobie możliwości kontaktu z Rezerwującym drogą telefoniczną lub mailową w celu weryfikacji podanych przez Rezerwującego danych w Formularzu reklamacyjnym;
zastrzega sobie możliwość zażądania od Rezerwującego okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość Rezerwującego;
kontaktuje się z Wykonawcą w celu potwierdzenia niewykonania Usługi Wykonawcy.
W przypadku ustalenia przez Oferteo, że Wykonawca bez winy Rezerwującego nie wykonał Usługi Wykonawcy w ustalonym z Rezerwującym terminie i nie zaproponował Rezerwującemu innego terminu wykonania Usługi Wykonawcy, Oferteo przyznaje Rezerwującemu jednorazowy kupon rabatowy na kwotę 50,00 zł (pięćdziesiąt złotych 00/100).
Rezerwujący może wykorzystać kupon rabatowy przez okres 6 miesięcy licząc od dnia otrzymania kuponu rabatowego od Oferteo.
Rezerwujący może wykorzystać kupon rabatowy w ramach jednej Rezerwacji.
Rezerwujący realizuje kupon rabatowy podając w trakcie składania Rezerwacji w Serwisie Oferteo Express numer kuponu rabatowego.
Wynagrodzenie dla Wykonawcy opłacane częściowo kuponem rabatowym musi być nie mniejsze niż 50 zł (pięćdziesiąt złotych 00/100). Ewentualna różnica w przypadku wyższej wartości Wynagrodzenia Wykonawcy zostaje wyrównana przez Rezerwującego płatnością w sposób uzgodniony z Wykonawcą.
Kupon rabatowy nie może zostać wypłacony gotówką oraz nie podlega oprocentowaniu.
Kupon rabatowy nie można przenieść na osoby trzecie.
W przypadku braku innych uzgodnień kuponów rabatowych nie można łączyć.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Oferteo wobec Rezerwującego ograniczona jest do kwoty Równowartości Wynagrodzenia.
Oferteo nie odpowiada za szkodę lub krzywdę wyrządzoną przez Wykonawcę Rezerwującemu lub osobom trzecim w związku z wykonaniem Usługi Wykonawcy.
Oferteo nie jest stroną umów, porozumień lub innych czynności prawnych dokonywanych między Rezerwującym a Wykonawcą, wobec czego Oferteo nie ponosi wobec Rezerwującego odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań Wykonawcy wobec Rezerwującego w zakresie szerszym niż wynika z tego Regulaminu.
Odesłania do Regulaminu
Rezerwujący może składać reklamacje na zasadach opisanych w punkcie XIX podpunkt 2-4
Regulaminu.
Rezerwujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji na zasadach wskazanych w punkcie XXIV podpunkt 1-4
Regulaminu.
W zakresie ww. odesłań do Regulaminu: postanowienia dotyczące Użytkownika, o którym mowa w Regulaminie należy stosować odpowiednio do Rezerwującego.
Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Rezerwującego przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
Aktualna wersja. Aktualna wersja Warunków jest dostępna w Serwisie Oferteo Express. Do Rezerwującego stosuje się Warunki w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zaakceptowania przez Rezerwującego.
Warunki wchodzą w życie z dniem 10.07.2023.